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I would like to thank you for our cooperation and your big and fantastic effort for DILLING. You have done an extraordinary good job with our customers and helped us to build DILLING to what it is today. I am really thankful to this. Also I would like to thank you for your help and very professional attitude.
Schon vor 15 Jahren haben wir uns für office & phone entschieden und es nie bereut. Damals war es uns wichtig, unsere Erreichbarkeit zu verbessern und auch in besonders „heißen Phasen“ sicherzustellen, dass kein Anruf verloren geht. Egal aus welchem Grunde etwas einmal nicht wie geplant klappen sollte, unsere Kunden sollten uns immer gut erreichen können. Dies wollten wir jedoch gewährleisten, ohne unseren Personalstamm dafür nochmals zu erweitern. Wir haben lange gesucht, office & phone hat uns dann letztlich überzeugt.
Zu Beginn, waren unsere Mitarbeiter irritiert. Wieder eine Tätigkeit, die outgesourct wird, aber schon bald hat sich durch diese Maßnahme der Stresspegel reduziert und unsere Mitarbeiter/-innen konnten
sich besser auf ihre Aufgaben konzentrieren. Manchmal bleiben letzte Fragen offen und wir müssen unsere Kunden doch nochmals zurückrufen. Das ist dann aber kein Problem für uns. In den meisten Fällen kümmern sich „unsere Damen“ von office & phone freundlich und professionell um die telefonischen Anfragen und sortieren diese schon vorab in die zugehörigen Abteilungen Technik, IT-Service, Vertrieb, Organisation, Logistik, Vertragswesen, Buchhaltung, Geschäftsleitung. Die Anrufinformationen werden per Mail sofort an den jeweils korrekten Empfänger adressiert.Wenn alle Mitarbeiter „onboard“ sind, benötigen wir office & phone weniger. Wenn aber z.B. durch Krankheit eine Fachkraft ungeplant ausfällt, lenken wir oft alle Anrufe auf office & phone um. Diese Flexibilität erleichtert uns das Arbeitsleben enorm. Unsere Mitarbeiter sind nicht verwöhnt und können viel leisten, aber manchmal benötigt man einfach ein Ventil um etwas Druck aus dem Kessel zu lassen. Schon das Wissen um diese Möglichkeit, entspannt so manche kritische Situation.
Das Team um Evelyn und Denise Paul ist überaus engagiert, stellt sich immer wieder auf neue Situationen ein und bleibt dabei stets professionell und freundlich. Wir können office & phone wirklich nur empfehlen!
Vor der Zusammenarbeit mit office & phone war meine Praxis nur während der Behandlungszeiten erreichbar und selbst dann musste meine Sekretärin ihre Arbeit häufig unterbrechen, um Anrufe anzunehmen. Ich wollte die Erreichbarkeit auf jeden Fall ausweiten, zumal ich das aus den USA kannte. Dort ist es selbstverständlich, dass im medizinischen Bereich alle über einen Telefonservice verfügen. Bei meiner Suche bin ich neben einigen überregionalen Anbietern auf office & phone gestoßen und ich bevorzugte die räumliche Nähe. In 2005 eröffnete ich eine weitere Praxis in Basel und in 2013 gründete ich meine Klinik. Durch die Zusammenarbeit mit office & phone konnte der Ablauf flexibler gestaltet werden und die Zeiten, in denen meine Mitarbeiterinnen und ich zwischen unseren Standorten unterwegs oder in Behandlungen sind, sind sehr gut und zuverlässig abgedeckt. Wir erreichen dadurch eine professionelle Präsenz und haben auch noch geringere Personalkosten.
Für mich und meine Mitarbeiterinnen ist dieser Service, auch und gerade für unsere Patienten selbstverständlich und wir empfehlen das Team von office & phone sehr gerne weiter. Es ist mir unerklärlich, warum andere Ärzte und auch Unternehmen nicht viel häufiger diesen Service nutzen.
Eine tolle Überraschung war die Jubiläumsfeier zum 15-jährigen Bestehen von office & phone. Die Damen können nicht nur toll telefonieren – sie verstehen es auch Feste zu organisieren und zu feiern.
Mein Team und ich freuen uns auf die weitere gute Zusammenarbeit.
Ein Geschäftspartner hat uns office & phone empfohlen, der schon länger mit diesem Telefonservice zusammen arbeitet(e). Um unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu entlasten, entschieden wir uns schließlich vor fast 8 Jahren ebenfalls für eine Kooperation. Ob aus Bequemlichkeit oder aus der Not heraus ist im Nachhinein schwer zu sagen. Auf jeden Fall haben wir insgesamt zwar nicht weniger telefonische Anfragen, aber die Mitarbeiterinnen von office & ermöglichen uns durch die Anrufannahme, die Beantwortung dieser Anfragen zeitlich passend einzuteilen und somit unseren Arbeitsalltag besser zu strukturieren.
Wir empfehlen die Zusammenarbeit mit office & phone unseren Geschäftspartnern gut und gerne weiter, aber aus ganz eigennützigen Gründen wollen wir sicher stellen, dass für unsere Anrufe immer genug Kapazität übrig bleibt. Dieses Ansinnen rechtfertigt dann auch die Höhe der monatlichen Abrechnungen. Für uns hat sich das bis jetzt immer rentiert. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Ich bin schon seit über 10 Jahren zufriedener Kunde bei office & phone. Die Mitarbeiterinnen von office & phone würgen nervige Werbeanrufe sofort ab und sichern meinen Kunden und Interessenten meine durchgängige Erreichbarkeit. Mir ist es sehr wichtig, während meiner Beratungstermine und bei meiner Arbeit ungestört und fokussiert zu bleiben. office & phone kann die Anliegen meiner Anrufer während dessen trotzdem persönlich entgegen nehmen und meinen Rückruf durch geschickte Fragestellungen sogar vorbereiten. Meine Geschäftsabläufe sind dadurch effizienter strukturiert. Ich kann die Zusammenarbeit mit office & phone jederzeit empfehlen.
Im Bereich Telefonservice arbeite ich schon viele Jahre mit office & phone zusammen und bin sehr zufrieden. Seit Ende 2015 nehme ich zusätzlich regelmäßig auch die Sekretariatsleistungen in Anspruch. Alle administrativen Aufgaben kann ich abgeben und muss damit nicht meine Zeit verschwenden. Dies ist für mich die perfekte Lösung, da ich immer bei Bedarf (hauptsächlich) auf Frau Denise Paul zurückgreifen kann. Das Schöne und Praktische für mich ist, dass ich nur die Zeit bezahlen muss, die ich in Anspruch genommen habe. Vor allem bin und bleibe ich aber flexibel, da ich keine Mitarbeiter einplanen und beschäftigen muss. Wenn ich in Urlaub bin, kann ich Aufgaben delegieren, aber wenn ich nichts habe, entstehen mir eben auch keine Kosten.
Ich kann den Service und die Kompetenz des Teams von office & phone jederzeit und uneingeschränkt empfehlen und ich freue mich auf die weitere Zeit mit Ihnen.
Wir sind 2005 auf Empfehlung zum 1. Mal zu office & phone gekommen. Wir hatten in 2009/2010 eine Unterbrechung, weil unser Steuerberater damals meinte, er könne uns besser bei notwendigen Anträgen unterstützen. Schweren Herzens haben wir deshalb die Zusammenarbeit damals beendet, aber nach zwei Jahren haben wir erkannt, dass die Zusammenarbeit mit Frau Evelyn Paul fehlte. Der direkte und enge Kontakt zu meinen Ansprechpartnern war und ist mir sehr wichtig.
Frau Paul und ihre Mitarbeiterinnen kümmern sich schnell und kompetent um alle unseren Fragen. Sie geben uns Tipps, die wir auch im Ablauf gut umsetzen können. Natürlich gehen auch wir mit der Zeit und durch die Einführung von DATAC24 waren wir "Fachfremden" vor einige Hürden gestellt. Aber auch die konnten wir mit der unermüdlichen Unterstützung von office & phone ebenso meistern, wie unser immer größer werdende Personalstamm und den damit verbundenen höheren Kosten.
Die nächste Herausforderung ist einen besseren Blick auf einen aktuelleren Stand bei den Zahlen und Finanzen zu bekommen. Hierfür müssen wir noch intensiv an uns selbst arbeiten und disziplinierter werden. Wir hoffen natürlich auch wieder auf die Hilfe von office & phone. Wir fühlen uns bei dieser Firma mit unserer Buchhaltung und den Personalabrechnungen sehr wohl und wissen wir die service- und kundenorientierte Vorgehensweise und die Kontinuität bei office & phone sehr zu schätzen.
Ich habe mit dem Zukauf von flow-Massagen office & phone praktisch mit übernommen, da bereits die Terminierung so abgewickelt wurde. Was mich von Anfang an überzeugte, waren die regionale Nähe und der vertrauensvolle, persönliche Kontakt zu Leitung und Team von office & phone. Ansonsten war ich eher skeptisch, ob die Sensibilität unseres Themas bei den Terminierungen angemessen berücksichtigt werden kann. Mittlerweile bin ich mehr als begeistert: Wir sichern durch die Zusammenarbeit eine sehr gute Erreichbarkeit. Dies schlägt sich für uns in einer höheren Kundenanzahl nieder. Es ist toll, dass auch die jüngeren Mitarbeiterinnen von Frau Paul einen souveränen Umgang mit dem Thema Tantra pflegen. Sie haben auch das notwendige Einfühlungsvermögen sowohl für unsere Mitarbeiter/innen, aber eben auch für die Belange unserer Kunden.
Wir empfehlen office & phone sehr gerne weiter, auch an branchenfremde Unternehmen, da wir sehr zufrieden sind und diese Entlastung sehr genießen.
We would like to thank the team from office & phone for our more than 10 year cooperation. During this time they supported our order management, outstanding payments and price mailings in a very competent and reliable way. Furthermore the Ladies were our first line contact for our customers in Germany, Austria and Switzerland. All calls were always handled in a very professional and efficient manner. Organizing and coordinating the marketing material for shows and assisting our Reps in these markets were other tasks they fulfilled to our full satisfaction. Due to organizational changes in the business our partnership has ended and we are wishing the team of office & phone for their foreseeable future the best of luck!
Stiegeler IT ist ein privater Internetanbieter und versorgt mehrere tausend Privat- und Geschäftskunden im südbadischen Raum mit Internet, Telefon und Fernsehen. Unsere Kunden betreuen wir unter anderem telefonisch über eine Hotline.
Da wir seit geraumer Zeit starken Kundenzuwachs verzeichnen, waren wir auf der Suche nach einem Dienstleister, der das erhöhte Telefonaufkommen flexibel ausgleichen kann. Sehr wichtig war uns hierbei, ein Unternehmen aus der Region zu finden, das unsere Werte wie Nahbarkeit und Kundenfreundlichkeit teilt. Außerdem sollten unsere Kunden umfassend und qualitativ hochwertig betreut werden, um keinerlei Unterschied zu den eigenen Mitarbeitern aufkommen zu lassen.
Mit der Entscheidung für office & phone haben wir einen passenden Partner gefunden, der uns mehrere Vorteile bringt: Zum einen werden unsere Kunden umfassend beraten, zum anderen können unsere Mitarbeiter die Erledigung anderer Aufgaben flexibel gestalten. Schwankungen in der Arbeitslast können wir allgemein nun gut ausgleichen. Wir sind sehr froh darüber, dass unsere Kunden die Mitarbeiter von office & phone als Teil von Stiegeler IT wahrnehmen. Als regional tätiges Unternehmen ist das für uns entscheidend. Empfehlen würden wir diesen Dienstleister jedem mittelständischen Unternehmen mit einem hohen Telefonaufkommen, das flexibel bleiben möchte.
office & phone wurde mir durch eine Kollegin hier aus Hamburg empfohlen. Neben meiner kassenärztlichen Praxis und der Betreuung des FC St. Pauli habe ich meine Privatpraxis aufgebaut. Durch die dort geplanten überschaubaren Sprechzeiten habe ich (noch) kein Personal vor Ort. Zuerst habe ich versucht, die Termin selbst zu organisieren, aber das war zeitlich auf Dauer nicht zu machen und so bin ich der Empfehlung gefolgt und arbeite seit Januar 2018 mit office & phone zusammen.
Für mich und meine Patienten ist es so perfekt, weil die Praxis 5 Tage pro Woche von morgens bis abends erreichbar ist und ich diese Abdeckung mit eigenem Personal nur durch einen extrem hohen Personalaufwand gewährleisten könnte. Ich selbst bin sehr zufrieden, weil alle meine Wünsche und Vorgaben von den Mitarbeiterinnen bei office & phone unverzüglich umgesetzt werden und von meinen Patienten bekomme ich ein sehr positives Feedback für meine freundlichen und zuverlässigen „Mitarbeiterinnen“. Insgesamt ist der Informationsaustausch sehr gut organisiert und die Zusammenarbeit läuft super. Das ist für mich und meine Patienten am wichtigsten.
Wir haben die Empfehlung von einem Kunden bekommen. Wir waren auf der Suche nach einer Lösung, damit wir besser und länger erreichbar sind. Das ist in unserer Branche und für unsere Kundenbindung unverzichtbar. Aufgrund der sehr guten Empfehlung haben wir nicht nach einem anderen Anbieter gesucht, sondern uns sofort an office & phone gewandt. Wir können uns darauf verlassen, dass unsere Kunden immer jemanden erreichen, der sich freundlich und kompetent um ihr Anliegen kümmert und dafür Sorge trägt, dass der bei uns im Hause zuständige Mitarbeiter / Abteilung die notwendigen Informationen erhält.
Zugegebenermaßen waren wir am Anfang etwas skeptisch, gerade weil wir ja in einer immer noch männerlastigen Branche tätig sind. Aber unsere Kunden nehmen die Telefonate mit „unseren Damen“ vom Telefonservice sehr gerne in Anspruch. Schon deshalb wird es für uns keinen anderen Anbieter geben. Wir sind bei office & phone in den besten Händen und können dieses tolle Team wärmstens empfehlen.
Ich wurde über einen Radiospot auf office & phone aufmerksam. Ursprünglich habe ich nur unsere Buchhaltung von office & phone erledigen lassen. Als dann die ersten Mitarbeiter eingestellt wurden, habe ich den Auftrag um die Personalabrechnungen erweitert. Die Zusammenarbeit hat mich vom ersten Tag an massiv entlastet und ich konnte mich darauf verlassen, dass ich immer jemanden erreiche, wenn ich Fragen hatte. Die Betreuung und die Kompetenz der Mitarbeiterinnen bei office & phone haben mich überzeugt. Zwischenzeitlich nehme ich immer mehr auch die Sekretariatsleistungen in Anspruch. Wir legen sehr viel Wert auf ein papierarmes Büro und mit office & phone können wir das perfekt umsetzen – trotz oder vielleicht gerade auch wegen der räumlichen Trennung. Wir haben für uns die beste Lösung gefunden und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit. Mit office & phone sind wir sehr gut beraten und gerne empfehlen wir dieses Unternehmen weiter.