Telefonservice für Pflegedienste
in Freiburg und Lahr

Wir sind 2005 auf Empfehlung zum 1. Mal zu office & phone gekommen. Wir hatten in 2009/2010 eine Unterbrechung, weil unser Steuerberater damals meinte, er könne uns besser bei notwendigen Anträgen unterstützen. Schweren Herzens haben wir deshalb die Zusammenarbeit damals beendet, aber nach zwei Jahren haben wir erkannt, dass die Zusammenarbeit mit Frau Evelyn Paul fehlte. Der direkte und enge Kontakt zu meinen Ansprechpartnern war und ist mir sehr wichtig.

Frau Paul und ihre Mitarbeiterinnen kümmern sich schnell und kompetent um alle unseren Fragen. Sie geben uns Tipps, die wir auch im Ablauf gut umsetzen können. Natürlich gehen auch wir mit der Zeit und durch die Einführung von DATAC24 waren wir „Fachfremden" vor einige Hürden gestellt. Aber auch die konnten wir mit der unermüdlichen Unterstützung von office & phone ebenso meistern, wie unser immer größer werdende Personalstamm und den damit verbundenen höheren Kosten.

Die nächste Herausforderung ist einen besseren Blick auf einen aktuelleren Stand bei den Zahlen und Finanzen zu bekommen. Hierfür müssen wir noch intensiv an uns selbst arbeiten und disziplinierter werden. Wir hoffen natürlich auch wieder auf die Hilfe von office & phone. Wir fühlen uns bei dieser Firma mit unserer Buchhaltung und den Personalabrechnungen sehr wohl und wissen wir die service- und kundenorientierte Vorgehensweise und die Kontinuität bei office & phone sehr zu schätzen.

Ich bin schon seit über 10 Jahren zufriedener Kunde bei office & phone. Die Mitarbeiterinnen von office & phone würgen nervige Werbeanrufe sofort ab und sichern meinen Kunden und Interessenten meine durchgängige Erreichbarkeit. Mir ist es sehr wichtig, während meiner Beratungstermine und bei meiner Arbeit ungestört und fokussiert zu bleiben. office & phone kann die Anliegen meiner Anrufer während dessen trotzdem persönlich entgegen nehmen und meinen Rückruf durch geschickte Fragestellungen sogar vorbereiten. Meine Geschäftsabläufe sind dadurch effizienter strukturiert. Ich kann die Zusammenarbeit mit office & phone jederzeit empfehlen.

Wir haben die Empfehlung von einem Kunden bekommen. Wir waren auf der Suche nach einer Lösung, damit wir besser und länger erreichbar sind. Das ist in unserer Branche und für unsere Kundenbindung unverzichtbar. Aufgrund der sehr guten Empfehlung haben wir nicht nach einem anderen Anbieter gesucht, sondern uns sofort an office & phone gewandt. Wir können uns darauf verlassen, dass unsere Kunden immer jemanden erreichen, der sich freundlich und kompetent um ihr Anliegen kümmert und dafür Sorge trägt, dass der bei uns im Hause zuständige Mitarbeiter / Abteilung die notwendigen Informationen erhält.

Zugegebenermaßen waren wir am Anfang etwas skeptisch, gerade weil wir ja in einer immer noch männerlastigen Branche tätig sind. Aber unsere Kunden nehmen die Telefonate mit „unseren Damen" vom Telefonservice sehr gerne in Anspruch. Schon deshalb wird es für uns keinen anderen Anbieter geben. Wir sind bei office & phone in den besten Händen und können dieses tolle Team wärmstens empfehlen.

Vor der Zusammenarbeit mit office & phone war meine Praxis nur während der Behandlungszeiten erreichbar und selbst dann musste meine Sekretärin ihre Arbeit häufig unterbrechen, um Anrufe anzunehmen. Ich wollte die Erreichbarkeit auf jeden Fall ausweiten, zumal ich das aus den USA kannte. Dort ist es selbstverständlich, dass im medizinischen Bereich alle über einen Telefonservice verfügen. Bei meiner Suche bin ich neben einigen überregionalen Anbietern auf office & phone gestoßen und ich bevorzugte die räumliche Nähe. In 2005 eröffnete ich eine weitere Praxis in Basel und in 2013 gründete ich meine Klinik. Durch die Zusammenarbeit ab 2002 mit office & phone konnte der Ablauf flexibler gestaltet werden und die Zeiten, in denen meine Mitarbeiterinnen und ich zwischen unseren Standorten unterwegs oder in Behandlungen sind, sind sehr gut und zuverlässig abgedeckt. Wir erreichen dadurch eine professionelle Präsenz und haben auch noch geringere Personalkosten.

Für mich und meine Mitarbeiterinnen ist dieser Service, auch und gerade für unsere Patienten selbstverständlich und wir empfehlen das Team von office & phone sehr gerne weiter. Es ist mir unerklärlich, warum andere Ärzte und auch Unternehmen nicht viel häufiger diesen Service nutzen. Eine tolle Überraschung war die Jubiläumsfeier zum 15-jährigen Bestehen von office & phone. Die Damen können nicht nur toll telefonieren – sie verstehen es auch Feste zu organisieren und zu feiern. Mein Team und ich freuen uns auf die weitere gute Zusammenarbeit.

I would like to thank you for our cooperation and your big and fantastic effort for DILLING. You have done an extraordinary good job with our customers and helped us to build DILLING to what it is today. I am really thankful to this. Also I would like to thank you for your help and very professional attitude.

Ein Geschäftspartner hat uns office & phone empfohlen, der schon länger mit diesem Telefonservice zusammen arbeitet(e). Um unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu entlasten, entschieden wir uns schließlich vor fast 8 Jahren ebenfalls für eine Kooperation. Ob aus Bequemlichkeit oder aus der Not heraus ist im Nachhinein schwer zu sagen. Auf jeden Fall haben wir insgesamt zwar nicht weniger telefonische Anfragen, aber die Mitarbeiterinnen von office & ermöglichen uns durch die Anrufannahme, die Beantwortung dieser Anfragen zeitlich passend einzuteilen und somit unseren Arbeitsalltag besser zu strukturieren.

Wir empfehlen die Zusammenarbeit mit office & phone unseren Geschäftspartnern gut und gerne weiter, aber aus ganz eigennützigen Gründen wollen wir sicher stellen, dass für unsere Anrufe immer genug Kapazität übrig bleibt. Dieses Ansinnen rechtfertigt dann auch die Höhe der monatlichen Abrechnungen. Für uns hat sich das bis jetzt immer rentiert. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Ich habe mit dem Zukauf von flow-Massagen office & phone praktisch mit übernommen, da bereits die Terminierung so abgewickelt wurde. Was mich von Anfang an überzeugte, waren die regionale Nähe und der vertrauensvolle, persönliche Kontakt zu Leitung und Team von office & phone. Ansonsten war ich eher skeptisch, ob die Sensibilität unseres Themas bei den Terminierungen angemessen berücksichtigt werden kann. Mittlerweile bin ich mehr als begeistert: Wir sichern durch die Zusammenarbeit eine sehr gute Erreichbarkeit. Dies schlägt sich für uns in einer höheren Kundenanzahl nieder. Es ist toll, dass auch die jüngeren Mitarbeiterinnen von Frau Paul einen souveränen Umgang mit dem Thema Tantra pflegen. Sie haben auch das notwendige Einfühlungsvermögen sowohl für unsere Mitarbeiter/innen, aber eben auch für die Belange unserer Kunden.

Wir empfehlen office & phone sehr gerne weiter, auch an branchenfremde Unternehmen, da wir sehr zufrieden sind und diese Entlastung sehr genießen.

Ich arbeite seit Januar 2018 mit office & phone zusammen.

Für mich und meine Patienten ist es so perfekt, weil die Praxis so 5 Tage pro Woche von morgens bis abends erreichbar ist und ich diese Abdeckung mit eigenem Personal nur durch einen extrem hohen Personalaufwand gewährleisten könnte. Ich bin sehr zufrieden, weil alle meine Wünsche und Vorgaben von den MitarbeiterInnen bei office & phone unverzüglich umgesetzt werden. Von meinen Patientinnen und Patienten bekomme ich ein sehr positives Feedback für meine freundlichen und zuverlässigen „MitarbeiterInnen". Insgesamt ist der Informationsaustausch sehr gut organisiert und die Zusammenarbeit läuft super. Das ist für mich und meine Patienten am wichtigsten.

Schon vor 21 Jahren haben wir uns für office & phone entschieden und es nie bereut. Damals war es uns wichtig, unsere Erreichbarkeit zu verbessern und auch in besonders „heißen Phasen" sicherzustellen, dass kein Anruf verloren geht. Egal aus welchem Grunde etwas einmal nicht wie geplant klappen sollte, unsere Kunden sollten uns immer gut erreichen können. Dies wollten wir jedoch gewährleisten, ohne unseren Personalstamm dafür nochmals zu erweitern. Wir haben lange gesucht, office & phone hat uns dann letztlich überzeugt.

Zu Beginn, waren unsere Mitarbeiter irritiert. Wieder eine Tätigkeit, die outgesourct wird, aber schon bald hat sich durch diese Maßnahme der Stresspegel reduziert und unsere Mitarbeiter/-innen konnten sich besser auf ihre Aufgaben konzentrieren. Manchmal bleiben letzte Fragen offen und wir müssen unsere Kunden doch nochmals zurückrufen. Das ist dann aber kein Problem für uns. In den meisten Fällen kümmern sich „unsere Damen" von office & phone freundlich und professionell um die telefonischen Anfragen und sortieren diese schon vorab in die zugehörigen Abteilungen Technik, IT-Service, Vertrieb, Organisation, Logistik, Vertragswesen, Buchhaltung, Geschäftsleitung. Die Anrufinformationen werden per Mail sofort an den jeweils korrekten Empfänger adressiert.

Wenn alle Mitarbeiter „onboard" sind, benötigen wir office & phone weniger. Wenn aber z.B. durch Krankheit eine Fachkraft ungeplant ausfällt, lenken wir oft alle Anrufe auf office & phone um. Diese Flexibilität erleichtert uns das Arbeitsleben enorm. Unsere Mitarbeiter sind nicht verwöhnt und können viel leisten, aber manchmal benötigt man einfach ein Ventil um etwas Druck aus dem Kessel zu lassen. Schon das Wissen um diese Möglichkeit, entspannt so manche kritische Situation.

Das Team um Evelyn und Denise Paul ist überaus engagiert, stellt sich immer wieder auf neue Situationen ein und bleibt dabei stets professionell und freundlich. Wir können office & phone wirklich nur empfehlen!